Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 19.02.2025

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul floricudragoste.ro (denumit în continuare „Serviciul”), operat de FLORI CU DRAGOSTE S.R.L. („noi”, „compania” sau „nostru”).

Accesul și utilizarea Serviciului sunt condiționate de acceptarea și respectarea acestor Termeni. Acești Termeni se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor și altor persoane care accesează sau utilizează Serviciul.

Prin accesarea sau utilizarea Serviciului, sunteți de acord să respectați acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să încetați utilizarea Serviciului.

1. Informații generale despre procesatorul de plăți

Plățile online prin card bancar sunt procesate în condiții de siguranță de către EuPlătesc.ro, operat de EuroPayment Services S.R.L.. EuPlătesc este un procesator de plăți licențiat care utilizează tehnologie avansată pentru securizarea tranzacțiilor online.

Datele cardului dumneavoastră nu sunt stocate de FLORI CU DRAGOSTE S.R.L., iar procesarea plății se efectuează exclusiv prin sistemul securizat al EuPlătesc.

Metode de plată acceptate:

  • Carduri de credit/debit (Visa/MasterCard/Maestro)
  • Transfer bancar/ordin de plată
  • Numerar la livrare (ramburs)

2. Politica de livrare

Livram buchete de flori la domiciliu zilnic, de luni pana duminica. De luni pana sâmbătă programul de livrare este intre orele 08.00 si 20.00. Duminica livrarile se fac in intervalul 08.00-18.00. Exceptie fac anumite sarbatori legale (prima zi de Rusalii, duminica Pastilor, prima zi de Craciun, data de 1 ianuarie).

Comenzile plasate până în ora 16:00 se vor livra în 2-4 ore în funcție de cerințele clientului cu excepții în zilele de Valentine’s Day, Dragobete, 1 Martie , 8 Martie și în zilele de sărbătoare.

Comenzile plasate după 16:00 se vor livra a 2 a zi!

3. Politica de returnare și rambursare

Returnarea banilor NU se acordă pentru motive legate de preferințe personale, cum ar fi „nu corespunde așteptărilor mele” sau „consider că nu este realizat corect”, sau pentru pierderea documentelor incluse în colet de către transportator sau destinatar. În astfel de cazuri, soluția este retrimiterea documentelor și un cadou de scuze din partea Floricudragoste.ro.

În cazul în care un client semnează pentru conformitate la livrare, reclamațiile ulterioare nu vor putea fi luate în considerare.

Orice personalizare solicitată de client (pe baza unei descrieri sau imagini preluate din alte surse) se realizează pe răspunderea acestuia, iar reclamațiile ulterioare nu sunt acceptate.

Reclamațiile sunt acceptate doar dacă sunt primite de la datele de identificare ale clientului specificate în comandă (adresă de e-mail, număr de telefon, nume complet). Nu putem accepta sau procesa reclamații din partea altor persoane decât clientul plătitor menționat în comandă.

Returnarea banilor se face doar pentru probleme dovedibile prin fotografii (deteriorări, ambalaje rupte, spargeri din vina florăriei). De asemenea, facem fotografii ale produselor înainte de a fi predate livratorului.

CONDIȚII PENTRU RETURNARE:

  • Produsele livrate trebuie returnate în stare bună și în maxim 24 de ore de la livrare pentru florile perisabile;
  • Produsele neperisabile trebuie returnate în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile/documentele primite (factură, felicitare, cutie, vază, instrucțiuni, coș, burete, ciocolată, urs de pluș, vin, șampanie etc.);
  • Produsele consumabile/alimentare trebuie să fie sigilate și intacte pentru a putea beneficia de rambursarea sumei aferente acestora.

Clientul poate beneficia de garanția rambursării 100% a banilor conform legislației în vigoare, însă nu poate solicita și compensații suplimentare. Odată returnați banii, responsabilitatea www.floricudragoste.ro față de client se încheie.

IMPORTANT:

Garanția rambursării NU include taxele bancare. Anumite bănci/canale de plată pot reține comisioane care nu vor fi suportate de Floricudragoste.ro. Fiecare parte își va suporta propriile taxe bancare.

Stocurile produselor pot varia, iar unele articole pot fi înlocuite cu alternative de valoare și aspect similar

GARANȚIA PRODUSELOR: Produsele de pe www.floricudragoste.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare (O.G. 21/1992, Legea 449/2003 și O.G. 174/2008), exceptând produsele perisabile (flori, plante, trandafiri criogenați/conservați).

  • Oferim garanție de 4 zile pentru prospețimea florilor, dacă sunt respectate regulile de întreținere menționate pe eticheta produsului.
  • Trandafirii criogenați/conservați nu beneficiază de garanție. Aceștia trebuie păstrați conform instrucțiunilor primite pe eticheta produsului.
  • Returnarea produselor trebuie să fie însoțită de dovezi de achiziție și efectuată la sediul vânzătorului. Costurile expedierii sunt suportate de client dacă solicitarea este bine întemeiată.
  • Soluționarea garanției se face în termen de 15 zile de la primirea produsului returnat.
  • Nu se acordă garanție pentru produse care prezintă urme de lovituri, zgârieturi, spargeri, deteriorări de orice natură.

4. Protecția datelor cu caracter personal

FLORI CU DRAGOSTE S.R.L. respectă Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și se angajează să protejeze informațiile personale ale clienților.

Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și nu sunt furnizate terților fără consimțământul clientului.

Mai multe detalii despre politica noastră de confidențialitate pot fi găsite în secțiunea Politica de Confidențialitate.

5. Politica de anulare a comenzilor

Anularea unei comenzi se poate efectua prin notificare scrisă la adresa de e-mail crystal.floricudragoste@gmail.com și trebuie realizată cu cel puțin:

  • 4 ore înainte de ora programată pentru livrare, pentru comenzile cu livrare în Suceava și zonele limitrofe;
  • 24 de ore înainte de ora programată pentru livrare, pentru comenzile cu livrare în alte localități.

Anularea este posibilă doar dacă produsul nu a fost deja pregătit pentru livrare.

Returnarea sumei achitate:

  • Dacă anularea se efectuează cu minimum 48 de ore înainte de ora programată pentru livrare, suma achitată va fi rambursată integral în termen de 14 zile de la primirea solicitării scrise.
  • Dacă anularea se efectuează după termenele specificate mai sus, iar comanda a fost deja achitată, clientul va primi 25% din valoarea comenzii, la solicitarea acestuia.

FLORI CU DRAGOSTE S.R.L. își rezervă dreptul de a anula o comandă și de a refuza colaborarea cu anumite persoane. În cazul în care se decide anularea unei comenzi, clientul va fi notificat cu cel puțin 24 de ore înainte de data programată pentru livrare.

Această politică are scopul de a asigura o colaborare transparentă și eficientă între FLORI CU DRAGOSTE S.R.L. și clienții săi, protejând interesele ambelor părți.

6. Limitarea răspunderii

FLORI CU DRAGOSTE S.R.L. nu este responsabilă pentru daune indirecte sau pierderi de profit cauzate de utilizarea sau incapacitatea de a utiliza produsele și serviciile oferite.

În cazul unor erori tehnice sau de sistem care pot afecta prețurile sau disponibilitatea produselor, ne rezervăm dreptul de a anula comenzi și de a informa clienții despre situația respectivă.

7. Modificarea termenilor și condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Orice modificare va fi afișată pe această pagină, iar continuarea utilizării Serviciului constituie acceptarea noilor termeni.

8. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni sunt guvernați de legislația din România. Orice dispută care nu poate fi soluționată pe cale amiabilă va fi înaintată instanțelor competente din [localitate].

9. Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de acești Termeni, ne puteți contacta prin:

  • Telefon: +40 741 084 261
  • Email: crystal.floricudragoste@gmail.com
  • Formularul de contact disponibil pe site.

Mulțumim că ați ales FLORI CU DRAGOSTE S.R.L.!